회원의 상담내역, 문의사항, 환불 요청 내역을 한 눈에 확인하고 관리할 수 있어요.
상담 / 문의 / 환불 목록 관리하기
좌측 회원 메뉴에서 상담/문의/환불 탭을 눌러 [상담/문의/환불] 목록으로 이동해주세요.
1) 목록 필터링 기능 사용하기
회원의 요청사항을 원하는 조건으로 필터링하여 확인할 수 있어요.
1-1) 요청사항 종류로 필터링하기
상단의 상담/문의/환불 버튼을 눌러 요청사항 별 목록을 확인할 수 있어요.
1-2) 요청사항 처리 상태로 필터링하기
상단의 확인/미확인 버튼을 눌러 요청사항의 처리 상태로 목록을 필터링 할 수 있어요.
처리가 완료된 게시글을 선택한 뒤 우측 상단의 확인 처리 버튼을 누르면 게시글 상태가 [확인]으로 변경됩니다.
[확인] 상태의 게시글을 선택한 뒤 다시 확인 처리 버튼을 누르면 게시글이 [미확인] 상태로 변경됩니다.
상담 내역 관리하기
[회원앱]에서 센터 이용 상담 요청 또는 P.T 이용 상담을 신청하면 [상담/문의/환불] 목록에서 표시됩니다.
1) 회원 상담 등록하기
[회원] 메뉴에서 상담등록 버튼을 눌러 [상담 등록] 페이지로 이동해주세요.
상담을 진행할 회원의 기본 정보를 입력해주세요.
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이름 : 회원의 이름을 입력해주세요. 이름을 입력하지 않는 경우 ‘(알 수 없음)’으로 표시됩니다.
•
연락처 : 회원의 휴대폰 번호를 입력해주세요. [회원앱]에서 ID로도 사용되는 중요정보입니다!
•
정보 조회 : 연락처 입력 후 정보 조회 버튼을 클릭하여 이미 등록된 회원은 아닌지 확인해주세요. 상담을 진행한 적 있거나 이미 등록된 회원이라면 등록된 회원정보를 불러옵니다.
•
생년월일(선택) : 회원의 생년월일을 등록할 수 있어요.
[회원앱]에서 구독권 정기 결제를 위해 결제 카드를 등록하는 경우
회원정보에 입력된 생년월일과 등록하는 카드 소유자의 생년월일이 일치해야 해요.
생년월일을 등록하지 않거나 카드 소유자의 생년월일과 다른 경우 카드 등록이 불가합니다.
•
성별 : 회원의 성별을 선택해주세요.
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주소(선택) : 회원의 주소를 등록할 수 있어요. 도로명/지번주소를 모르는 경우, 상세 주소 입력칸에 간략하게만 적어도 저장이 됩니다.
•
담당자(선택) : 회원의 등록을 진행한 담당자를 선택해주세요. 담당자 메뉴를 클릭하면 센터에 등록된 임직원 목록이 표시됩니다.
회원의 유표 센터를 확인해주세요. 신규 회원의 첫 상담 등록 시 유효센터는 공란으로 표시됩니다.
•
유효센터 : 이용권을 등록한 센터, 전지점 구독권 사용 시 체크인을 한 적 있는 센터를 표시합니다.
상담 관련 정보를 입력할 수 있어요. (선택)
방문 상담 일정과 메모를 함께 저장할 수 있어요. 상담 내용 입력 후 입력완료 를 눌러 상담 내용을 저장해주세요.
•
방문 일정 예약 시 [회원앱] 알림으로 예약한 날짜를 회원에게 알려드려요.
•
등록한 메모는 [회원 상세] 페이지의 메모 목록에서도 조회할 수 있어요.
회원 상담 시 작성한 메모를 확인할 수 있어요. 저장된 메모가 없는 경우 공란으로 표시됩니다.
기존 회원의 상담 등록 내역은 [회원 > 상담/문의/환불] 목록과 [회원 > 회원 관리 > 회원 상세] 페이지에서
2) 상담 내역 상세보기
[CRM]에서 관리자가 등록한 상담 내역과 [회원앱]에서 회원이 직접 상담 신청한 내역을 확인할 수 있어요.
[상담/문의/환불] 목록에서 상담 게시글을 클릭하면 [상담 내역 상세] 페이지로 이동합니다.
[상담 내역 상세]페이지에서 상담을 진행한 회원의 기본정보를 확인해주세요.
•
유효센터 : 이용권을 등록한 센터, 전지점 구독권 사용 시 체크인을 한 적 있는 센터를 표시합니다.
상담 진행 시 필요한 항목을 선택해주세요. 최대 3개까지 선택 가능합니다.
•
[회원앱]을 통해 회원이 직접 상담을 신청한 경우 회원이 선택한 항목이 표시됩니다.
•
상담을 여러 번 진행한 경우 상담 진행 정보는 마지막 상담 시 설정한 정보로 덮어쓰기 됩니다.
방문 상담 일정과 메모를 함께 저장할 수 있어요. 상담 내용 입력 후 입력완료 를 눌러 상담 내용을 저장해주세요.
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상담 진행 시 입력한 메모를 한 눈에 확인할 수 있어요.
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상담을 여러 번 진행한 경우 메모가 저장된 날짜와 함께 최신순으로 표시됩니다.
문의사항 답변 남기기
[회원앱]에서 회원이 센터에 문의사항을 남기면 [상담/문의/환불] 목록에서 표시됩니다.
[상담/문의/환불] 목록에서 문의 게시글을 클릭하면 [문의 내역 상세] 페이지로 이동합니다.
[문의 내역 상세] 페이지에서 회원이 남긴 문의사항을 확인하고 답변을 등록할 수 있어요.
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답변은 한 번만 가능하고 등록 후 수정할 수 없습니다.
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답변을 등록하면 [회원앱] 알림으로 회원에게 알려드려요.
환불 요청 관리하기
[회원앱]에서 회원이 이용권 환불을 요청하면 [상담/문의/환불] 목록에서 확인할 수 있어요.
[상담/문의/환불] 목록에서 환불 요청 내역을 클릭하면 환불을 요청한 회원의 [회원 상세] 페이지로 이동합니다.
[회원 상세] 페이지에서 이용권을 환불할 수 있어요.
