[회원 > 회원관리] 메뉴에서 회원을 선택하면 [회원 상세] 페이지로 이동합니다.
[이용 중인 상품], [만료 상품], [구독권 상품] 목록을 확인하고 편리하게 관리할 수있어요.
1) 새 이용권 추가하기
보유 이용권 목록 우상단의 [+] 버튼을 눌러 새 이용권을 추가할 수 있어요.
2) 보유 이용권 관리하기
회원이 보유한 이용권(유효 이용권, 만료 이용권)을 한 눈에 확인하고 편리하게 관리할 수 있어요.
2-1) 이용권 정보 수정하기
[이용중인 상품] 또는 [만료 상품] 목록에서 이용권을 선택하여 회원이 보유한 이용권의 정보를 수정 할 수있어요.
2-2) 기존 이용권 재등록하기
이용권 목록 우측의 [...] 버튼 클릭 후 재등록 메뉴를 선택해 이용권을 편리하게 재등록 할 수 있어요.
2-3) 이용권 사용 중지하기
이용권 목록 우측의 [...] 버튼 클릭 후 중지 메뉴를 선택해 일정기간동안 이용권 사용을 중지할 수 있어요.
•
이용권 중지는 유효 상태의 이용권(현재 사용중인 이용권)만 설정할 수 있어요.
2-4) 이용권 사용기간 연장하기
이용권 목록 우측의 [...] 버튼 클릭 후 기간 연장 메뉴를 선택해 이용권의 사용기간을 연장할 수 있어요.
2-5) 이용권 환불하기
이용권 목록 우측의 [...] 버튼 클릭 후 환불 메뉴를 선택해 이용권을 환불처리 할 수 있어요.
환불 버튼을 누르면 [환불] 팝업창이 표시돼요.
•
회원 이름과 환불할 이용권 정보, 결제 내역을 확인해주세요.
•
환불 날짜 : 환불을 진행하는 날짜를 설정할 수 있어요. (오늘 날짜가 기본으로 표시됩니다.)
앱(카드), 결제 링크로 결제한 상품 : 환불 날짜를 변경할 수 없습니다.
•
환불 수단 선택
◦
현금
◦
카드
◦
계좌 이체 : 계좌 이체 선택 시 계좌 정보 입력창이 활성화됩니다. (우측 이미지)
앱(카드), 결제 링크로 결제한 상품 : 환불 수단을 변경할 수 없습니다.
•
환불 가능 금액 : 환불 가능한 최대 금액(이용권 판매 금액)이 표시됩니다.
•
환불 금액 : 회원에게 환불할 금액을 입력해주세요. (환불 금액은 환불 가능 금액보다 클 수 없습니다.)
앱(카드), 결제 링크로 결제한 상품 : 환불 금액이 이용권 판매 금액으로 자동 설정되어 변경할 수 없습니다.
•
사유(선택) : 환불 사유를 입력할 수 있어요.
환불 정보 입력 후 내역 추가 버튼을 눌러 환불 처리를 완료해주세요.
•
환불 완료된 이용권은 [만료 상품] 목록에서 확인 가능해요.
•
환불 이용권은 [환불] 태그가 표시됩니다.
•
이용권 만료 날짜는 환불을 진행한 날짜로 표시됩니다.
•
환불 후 [CRM]과 [회원앱] 알림으로 알려드려요.
환불 내역 수정하기
[만료 상품] 목록에서 환불한 상품을 선택해 환불 내역을 수정할 수 있어요.
•
만료 상품 목록의 환불 상품의 설정 팝업에서 환불 버튼을 클릭하면 환불 확인 팝업창이 노출됩니다.
•
환불 내역을 수정한 후 [수정하기] 버튼을 눌러 수정사항을 저장해주세요.
•
마지막 수정 내용으로 덮어쓰기 되고 마지막 수정일이 저장됩니다.
2-6) 이용권 결제 취소하기
이용권 목록 우측의 [...] 버튼 클릭 후 결제취소 메뉴를 선택해 이용권을 환불처리 할 수 있어요. (결제 링크로 결제한 경우 결제링크 결제취소 메뉴가 표시됩니다.)
•
결제링크 결제 취소 시 카드사 결제 취소와 CRM 매출상 결제 취소처리가 동시에 진행됩니다.
•
결제 취소된 이용권은 [만료 상품] 목록에서 확인 가능해요.
•
결제 취소된 이용권은 [결제취소] 태그가 표시됩니다.
•
이용권 만료 날짜는 결제 취소를 진행한 날짜로 표시됩니다.
환불이나 결제 취소를 한 경우 매출 내역에는 어떻게 표시되나요?
•
결제 내역을 환불 처리한 경우 : [매출]은 환불 처리되어 [-]로 표시되고 [결제 수단]에 환불 수단이 표시됩니다.
•
결제 내역을 결제취소 처리한 경우 : [판매 금액]과 [매출]이 모두 취소처리 되어 [-]로 표기 됩니다.
3) 구독권 관리하기
보유 이용권 카드의 구독권 상품 탭에서 회원의 구독 내역을 확인할 수 있어요.
베이직 구독권은 이용권을 등록한 각 센터 [CRM]의 [회원 > 회원상세 > 구독권 상품 목록]에서
프리미엄 구독권은 본사(대표센터) [CRM]의 [회원 > 회원상세 > 구독권 상품 목록]에서 표시됩니다.
•
상품명 : 구독 이용권의 이름을 확인할 수 있어요.
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상태
◦
활성 : 결제가 정상적으로 완료되어 유효한 상태의 구독권이예요. 해지 예약 , 환불 버튼이 표시됩니다.
◦
해지 예약 : [회원앱]에서 회원이 직접 또는 [CRM]에서 관리자가 해지를 예약한 구독권이예요.
익월 정기결제 전 (매월 25일 전) 해지 예약 시 이달 말일에 구독권이 해지되고
익월 정기결제 후(매월 25일 후) 해지 예약 시 익월 말일에 구독권이 해지됩니다.
◦
결제 실패 : 자동 결제 실패 시 표시됩니다. 자동결제 실패 시 26일 오전 8시 결제가 재시도됩니다. 26일 자동결제 실패 시 이달 말일 구독권이 만료됩니다.
◦
만료 : 이용 만료된 구독권이예요.
•
결제 시작일 : 구독권을 최초로 결제한 날짜를 표시합니다.
•
최근 결제일 : 가장 최근 결제일을 표시합니다. (구독권은 매월 25일 자동 결제가 진행됩니다.)
•
구독 종료일 : 구독권이 만료되는 날짜를 표시합니다.
구독권 자동 결제는 어떻게 진행되나요?
구독권은 매월 25일 오전 8시 자동 결제가 진행됩니다.
•
25일 이전 구독권 등록 회원
: [등록일-말일] 구독 일할 결제 진행 > 25일 익월 구독 정기결제 진행
•
25일 이후 구독권 등록 회원
: [등록일-말일] 구독 일할 + 익월 구독 동시 결제
4월 16일 결제 → 15일분 일할 결제 → 3만원 결제
4월 25일 → 5월 구독권 결제
자동 결제에 실패하면 어떻게 되나요?•
25일 자동 결제 성공 시
: 구독권 [활성] 상태 유지 + 최근 결제일과 구독 종료일이 업데이트 됩니다.
•
25일 자동 결제 실패 시
: 26일 오전 8시 결제가 다시 시도됩니다.
◦
26일 재결제 성공 시
: 구독권 [활성] 상태 유지 + 최근 결제일과 구독 종료일이 업데이트 됩니다.
◦
26일 재결제 실패 시
: 구독권 [만료예정]상태로 변경 > 구독 종료일 이후 [만료] 상태로 표시됩니다.
재결제 실패 시 [회원앱 > 마이 > 이용권 목록 > 구독권 내역]에서 다음달 결제 버튼을 눌러 결제후 구독권을 계속 사용할 수 있어요.
